CX and AI Implementation Intern (ITALIAN SPEAKING)

Job Description

Descrizione del lavoro

Luogo: Dubai, Jumeirah Lake Towers (Richiesta presenza in sede, ruolo non possibile da remoto)

Chi siamo Traininpink è un'azienda innovativa dedicata a potenziare le donne attraverso il fitness e il benessere. Siamo proprietari dell'app Traininpink, una piattaforma leader per l'allenamento personalizzato e il supporto al benessere, e del marchio di abbigliamento athleisure Igeia, progettato per unire comfort, performance, stile e sostenibilità.

Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di un* CX and AI Implementation Intern curioso/a e orientato/a al problem solving per supportare il nostro team Customer Experience nell'evoluzione dei sistemi di assistenza basati su intelligenza artificiale.

Nel ruolo di CX and AI Implementation Intern, sarai parte attiva nella costruzione di un sistema di customer care di nuova generazione, in cui automazione e tocco umano si integrano per servire una community internazionale in continua crescita.

• Supportare la configurazione, il testing e l'ottimizzazione continua del chatbot AI di customer care, contribuendo al miglioramento delle risposte e dei flussi conversazionali.
• Monitorare le conversazioni gestite dall'AI, identificando aree di miglioramento, errori ricorrenti e opportunità di automazione.
• Collaborare con il team CX nella gestione quotidiana delle richieste utenti su Zendesk, garantendo risposte tempestive, professionali e coerenti con la voce del brand.
• Analizzare metriche e report di performance del customer care, sia umano sia automatizzato, e contribuire alla preparazione di insight utili al management.
• Supportare l'integrazione tra il chatbot AI e gli strumenti aziendali (Zendesk, Klaviyo, Stripe, PayPal), segnalando bug e proponendo miglioramenti.
• Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base interna utilizzata per l'addestramento dell'AI.
• Affiancare il team nei test di nuove funzionalità AI, raccogliendo feedback e documentando i risultati.

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano e buona conoscenza dell'inglese.
• Forte interesse per l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'evoluzione del customer experience.
• Mentalità analitica, attenzione al dettaglio e capacità di lavorare con dati e metriche.
• Empatia, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con tatto e professionalità.
• Familiarità con strumenti digitali e piattaforme di assistenza clienti; la conoscenza di Zendesk è considerata un plus.
• Curiosità, proattività e voglia di imparare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.

Benefici:

• Pacchetto retributivo sopra la media di mercato
• Opportunità di far parte di un team appassionato e di supporto.
• Possibilità di crescita e sviluppo professionale.

Traininpink è un datore di lavoro che promuove pari opportunità. Celebriamo la diversità e siamo impegnati a creare un ambiente inclusivo per tutti i dipendenti.